Pravila refundacije

Pravila povrata
Pravo na povrat važi u roku od 30 dana, što znači da možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od trenutka prijema artikla.

Da biste ispunili uslove za povrat, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišćen, neoštećen, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe, potrebno je da priložite dokaz o kupovini.

Ako želite da pokrenete postupak povrata, obratite nam se na adresu caliviva1@gmail.com. Napominjemo da se svi povrati moraju slati na sledeću adresu: [UNESITE ADRESU ZA POVRAT].

Ako vaš povrat bude odobren, dobićete nalepnicu za povrat pošiljke i instrukcije o tome kako i gde da pošaljete paket. Povrati artikala za koje prethodno nije poslat zahtev neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja u vezi s povratom, slobodno nas kontaktirajte na caliviva1@gmail.com.

Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate narudžbinu odmah po prijemu paketa i da nam se obratite ukoliko je artikl oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan proizvod. Na taj način ćemo moći da identifikujemo problem i rešimo ga.

Izuzeci / Artikli koji se ne mogu vratiti
Postoje određeni proizvodi koji se ne mogu vratiti, poput:

  • Kvarljivih proizvoda (hrana, cveće ili biljke).
  • Proizvoda izrađenih po narudžbini ili meri (personalizovani proizvodi).
  • Proizvoda za ličnu negu (npr. kozmetički proizvodi).
    Takođe, ne prihvatamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tečnosti i gasova.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa određenim artiklom, slobodno nas kontaktirajte.

Nažalost, ne prihvatamo povrat proizvoda na rasprodaji niti poklon-kartica.

Zamene
Najbrži način da osigurate zamenu jeste da pošaljete zahtev za povrat artikla koji ste primili i, nakon što zahtev bude prihvaćen, izvršite novu kupovinu.

Pravo na odustajanje u roku od 14 dana za zemlje EU
Ako se roba isporučuje u neku od zemalja Evropske unije, imate pravo da otkažete narudžbinu ili zatražite povrat u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Kao i u prethodnim pravilima, artikl mora biti nekorišćen, neoštećen, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju.

Proces povrata
Obavestićemo vas čim pregledamo vraćenu robu i obavestiti da li je vaš povrat odobren. Ako bude odobren, iznos će automatski biti vraćen na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Napominjemo da je moguće da vaša banka ili kartična kuća dodatno obradi povrat, što može potrajati. Ako povraćeni iznos ne bude dostupan na vašem računu ni posle 15 dana od odobrenja povrata, kontaktirajte nas na caliviva1@gmail.com.